La nostra Cooperativa individua come aspetto prioritario della Qualità il grado in cui i servizi e le prestazioni erogate rispondono alle attese dei propri clienti: gli ospiti, i famigliari, il Dipartimento di Salute Mentale inviante. Per impostare un sistema in grado di soddisfare tali attese, la Cooperativa ha predisposto due metodi di valutazione che soddisfano due aspetti fondamentali della Qualità stessa:
1. Strumenti di Valutazione: la qualità così come è percepita.
2. Obiettivi per la Qualità del Servizio: la qualità così come viene prodotta.
Per poter valutare entrambi gli aspetti, è necessario costruire strumenti di indagine che siano adatti a rilevare le specifiche caratteristiche di ciascuno dei due ambiti di ricerca.
